Que la UDLAP quiere mejorar el servicio que brinda a sus estudiantes... eso sí queremos verlo.
Que la universidad cuenta con los mejores profesores en cada área, con los ingenieros más capacitados para desarrollar los softwares más innovadores y con el campus más bello de toda Latinoamerica; de eso no nos cabe la menor duda. Pero ¿y el mejor servicio, la mejor atención para con los estudiantes, sus clientes?
El jueves pasado, a los alumnos del "Taller de estrategias de comunicación a través de los medios sociales", se nos informó que la UDLAP comienza a implementar Facebook, Twitter, Youtube y otros como medios para promocionarse entre los preparatorianos. Y con eso de que ellos (en conjunto con los universitarios) representan el 53.4% de los usuarios de Internet, no dudamos que ésta táctica le funcione.
Pero como bien se nos ha enseñado, el chiste no está en atraer a los clientes, sino en retenerlos.
Se nos comentó que estas mismas herramientas se emplearán para atender las quejas y sugerencias de los estudiantes. Pero debemos preguntarnos ¿de qué sirve que la UDLAP cuente con todos los medios si c0n ninguno atiende bien? Yo no se ustedes, pero siempre que tengo que resolver alguna bronca de lejos, pareciera que pido que me lancen a Marte en un cohete ultraveloz . La universidad cuenta con las mejores tecnologías y sin embargo, siempre me tengo que presentar personalmente para que al menos me atiendan. Que si necesito inscribir otra materia, que si solicito una revalidación al regresar de intercambio... el servicio siempre es (perdón si soy demasiado directa) PÉSIMO. Si llamas a un departamento te transfieren a otro, y ese otro a un tercero. El caso es que hasta que no te presentas tu bronca se queda sin solución...
Ojalá que con el famoso Facebook no sea la misma cosa. Queremos sentirnos escuchados y atendidos. No puede ser que la misma institución que nos enseña a "servir al cliente de manera óptima" sea la misma que nos atiende tan mal.
Que implementen más herramientas para comunicarse con los estudiantes está bien. Que las utilizen de manera correcta... es otra cosa.
Yo por lo pronto haré unos cuantos comentarios en el muro de la universidad. Quien quita y sí funciona... porque por teléfono o por email nomas no he logrado nada.
Ojalá la UDLAP se ponga las pilas y entienda que no se trata sólo de atraer preparatorianos. Se trata de que los universitarios estén 100% conformes con el servicio que brinda la institución.
Estaría padre que las conexiones nunca fallaran en la universidad, o que realmente pudieran atender nuestras necesidades vía internet, que padre que nos vengan a hablar de lo que pasa en nuestra universidad, así como también en otras. Pero como dices, el servicio es de los peores que me ha tocado,hasta podría compararlo con otros pésimos servicios como Nextel, aún siendo una de las mejores universidades de Latinoamérica sinento que el servicio que nos dan es desproporcional a la cuota que se cobra, es bueno saber que están en constante mejora pero aún así nos falta mucho para ser una universidad de alto nivel.
ResponderEliminarMe gustó mucho la reflexión que hiciste sobre lo visto en clase, pues simplifica varios aspectos importantes como la intención de la universidad por atender y solucionar cualquier inquietud tanto de miembros de la universidad como de personas externas interesadas en algún tema de la UDLAP. El problema efectivamente, es que aunque esten implementando estos medios sociales aun falta demasiado para cumplir las expectativas que se tienen, por ejemplo, a la hora de inscribirnos; problema que comparto con muchos compañeros.
ResponderEliminarNo obstante felicitaciones al departamento de tecnologías por su interés en encontrar alternativas de comunicación con los estudiantes... por lo menos es un buen comienzo.
Estoy de acuerdo con ustedes y son muy válidos sus comentarios, personalmente no puedo quejarme del servicio en mi departamento porque siempre ha sido muy bueno, incluso por teléfono, claro que queda mucho por mejorar, pero considero que es muy rescatable el hecho de que se esté tomando en cuenta la tecnología y específicamente las redes sociales como un medio de comunicación directo con los estudiantes.
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